Warunki usługi

§ 1 Niniejsze ogólne warunki, które mogą ulegać okresowym zmianom, mają zastosowanie do wszystkich naszych usług, które są udostępniane bezpośrednio lub pośrednio (tj. za pośrednictwem osób trzecich) za pośrednictwem Internetu, dowolnego urządzenia mobilnego, za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie. Uzyskując dostęp do naszej strony internetowej i korzystając z naszych aplikacji w jakikolwiek sposób (zwanych dalej „Witryną”) i/lub dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się na warunki określone poniżej (w tym Polityka prywatności).

Te witryny, zawartość i struktura tych witryn oraz usługa rezerwacji zakwaterowania online oferowana za pośrednictwem tych witryn i tej witryny („Usługa”) są własnością i są obsługiwane przez PRIMA Hotels und Resorts GmbH, PRIMA Hotel Havelland, „nas”, „ my" lub "nasz") jesteśmy eksploatowani i udostępniani i są dostępne wyłącznie do użytku prywatnego i niekomercyjnego, zgodnie z warunkami określonymi poniżej. § 2 Definicje pojęć 2.1 Definicje pojęć: PRIMA Hotels und Resorts AG , PRIMA Hotel Havelland później "Dostawca zakwaterowania": to osoba fizyczna lub prawna, która odpłatnie zakwaterowuje gości. "Gość": to osoba fizyczna, która korzysta z zakwaterowania. Gość jest zazwyczaj również partnerem umownym. Goście to również osoby, które podróżujący z partnerem umownym (np. członkowie rodziny, przyjaciele itp.) „Partner umowny”: to osoba fizyczna lub prawna w Niemczech lub za granicą, która jako gościa lub dla gościa zawiera umowę o nocleg. „Konsument” i „przedsiębiorca”: Warunki należy rozumieć w rozumieniu Ustawy o ochronie konsumentów z 1979 r. z późniejszymi zmianami. „Umowa zakwaterowania”: jest to umowa zawarta między kwaterodawcą a partnerem umownym, której treść jest szczegółowo uregulowana poniżej. § 3 Zawarcie umowy – zaliczka 3.1 Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez wynajmującego zamówienia partnera umownego. Deklaracje elektroniczne uważa się za otrzymane, jeśli strona, dla której są przeznaczone, ma do nich dostęp w normalnych okolicznościach, a dostęp jest udzielany w godzinach pracy dostawcy zakwaterowania. 3.2 Kwaterodawca jest uprawniony do zawarcia umowy o zakwaterowanie pod warunkiem wpłaty zaliczki przez partnera umowy. W takim przypadku wynajmujący jest zobowiązany do poinformowania partnera umowy o wymaganej kaucji przed przyjęciem pisemnego lub ustnego zamówienia partnera umowy. Jeżeli partner umowy wyrazi zgodę na wpłatę zaliczki (pisemnie lub ustnie), umowa o zakwaterowanie wchodzi w życie z chwilą otrzymania oświadczenia o zgodzie partnera umowy na wpłatę zaliczki przez kwaterodawcę. 3.3 Partner umowy jest zobowiązany do wpłacenia kaucji najpóźniej 7 dni (pokwitowanie) przed zakwaterowaniem. Partner umowny ponosi koszty transakcji pieniężnej (np. opłaty za przelew). Do kart kredytowych i debetowych mają zastosowanie warunki firm wydających karty. 3.4 Kaucja jest częściową płatnością ustalonej opłaty. § 4 Początek i koniec zakwaterowania 4.1 O ile kwaterodawca nie zaproponuje innego czasu odniesienia, partner umowy ma prawo wprowadzić się do wynajętych pokoi od godziny 9:00 w uzgodnionym dniu („dzień przyjazdu”). 4.2 Jeżeli pokój zostanie zajęty po raz pierwszy przed godziną 6:00, poprzednia noc liczy się jako pierwszy nocleg. 4.3 Wynajęte pokoje mają zostać opuszczone przez partnera umowy do godziny 11:00 w dniu wyjazdu. Wynajmujący jest uprawniony do naliczenia opłaty za dodatkowy dzień, jeśli wynajęte pokoje nie zostaną opuszczone w odpowiednim czasie. § 5 Odstąpienie od umowy o nocleg – opłata za rezygnację Odstąpienie przez kwaterodawcę 5.1 Jeżeli w umowie o nocleg przewidziano zaliczkę i jeżeli zaliczka nie została wpłacona przez partnera umowy w terminie, kwaterodawca może odstąpić od umowy o nocleg bez okres karencji. 5.2 Jeżeli gość nie stawi się do godziny 21:00 w umówionym dniu przyjazdu, nie ma obowiązku zapewnienia noclegu, chyba że uzgodniono późniejszą godzinę przyjazdu. 5.3 Jeżeli partner umowy wpłacił zaliczkę (patrz 3.3), lokal pozostaje zarezerwowany najpóźniej do godziny 14.00 następnego dnia po uzgodnionym terminie przyjazdu. W przypadku opłacenia z góry więcej niż cztery dni, obowiązek pobytu kończy się o godzinie 14:00 czwartego dnia, przy czym dzień przyjazdu liczony jest jako pierwszy dzień, chyba że gość zgłosi późniejszy dzień przyjazdu. 5.4 Kwaterodawca może wypowiedzieć umowę o zakwaterowanie z obiektywnie uzasadnionych powodów poprzez jednostronne oświadczenie najpóźniej 3 miesiące przed uzgodnioną datą przyjazdu partnera umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Wycofanie się partnera umowy – opłata za anulowanie 5.5 Umowa o zakwaterowanie może zostać anulowana przez partnera umowy najpóźniej do 3 miesięcy przed uzgodnionym terminem przyjazdu bez opłaty za anulowanie. 5.6 Poza okresem określonym w § 5.5. w określonym terminie, odstąpienie na podstawie jednostronnego oświadczenia partnera umowy jest możliwe tylko po uiszczeniu następujących opłat anulacyjnych: - do 1 miesiąca przed datą przyjazdu 10% całkowitej ceny pakietu; - do 1 tygodnia przed przyjazdem 50% całkowitej ceny pakietu; - w ostatnim tygodniu przed przyjazdem 90% całkowitej ceny pakietu. do 3 miesięcy od 3 miesięcy do 1 miesiąca od 1 miesiąca do 1 tygodnia ostatniego tygodnia brak opłat za anulowanie 10% 50% 90% Przeszkody w przybyciu 5.7 Jeżeli partner umowy nie może pojawić się w obiekcie noclegowym w dniu przyjazdu z powodu nieprzewidzianych okoliczności wyjątkowych okoliczności (np. ekstremalne opady śniegu, powódź itp.) jeśli wszystkie środki dojazdu są niemożliwe, partner umowy nie jest zobowiązany do zapłaty uzgodnionej opłaty za dni przyjazdu. 5.8 Obowiązek uiszczenia opłaty za zarezerwowany pobyt powraca w momencie, gdy przyjazd będzie możliwy, jeżeli przyjazd stanie się możliwy w ciągu trzech dni. § 6 Zapewnienie zakwaterowania zastępczego 6.1 Wynajmujący może zapewnić partnerowi umowy lub gościom odpowiednie zakwaterowanie zastępcze (tej samej jakości), jeśli jest to uzasadnione dla partnera umowy, zwłaszcza jeśli odstępstwo jest niewielkie i obiektywnie uzasadnione. 6.2 Podaje się faktyczne uzasadnienie, na przykład, jeśli pokój (pokoje) stały się bezużyteczne, goście, którzy zostali już zakwaterowani, przedłużają swój pobyt, ma miejsce overbooking lub inne ważne środki operacyjne wymagają tego kroku. 6.3 Wszelkie dodatkowe wydatki związane z zakwaterowaniem zastępczym ponosi dostawca zakwaterowania. § 7 Prawa partnera umowy 7.1 Zawierając umowę o zakwaterowanie, partner umowy nabywa prawo do zwykłego korzystania z wynajętych pokoi, urządzeń obiektu zakwaterowania, które są dostępne dla gości w zwykły sposób i bez specjalne warunki i do zwykłej usługi. Partner umowy musi wykonywać swoje prawa zgodnie z wszelkimi wytycznymi dotyczącymi hoteli i/lub gości (regulamin domu). § 8 Obowiązki partnera umowy 8.1 Do czasu wyjazdu partner umowy jest zobowiązany do zapłaty uzgodnionej opłaty powiększonej o wszelkie dodatkowe kwoty powstałe w związku z oddzielnym korzystaniem z usług przez niego i/lub towarzyszących mu gości plus ustawowy podatek obrotowy najpóźniej. 8.2 Wynajmujący nie jest zobowiązany do akceptowania walut obcych. Jeśli kwaterodawca akceptuje waluty obce, będą one akceptowane jako płatność po dziennym kursie wymiany, jeśli to możliwe. Jeżeli kwaterodawca akceptuje waluty obce lub bezgotówkowe środki płatności, partner umowy ponosi wszelkie związane z tym koszty, takie jak zapytania do wystawców kart kredytowych, telegramy itp. 8.3 Partner umowy ponosi odpowiedzialność wobec kwaterodawcy za wszelkie szkody, które wyrządził. lub gość lub inne osoby posiadające wiedzę lub wolę partnera umownego przyjmują usługi od kwaterodawcy. § 9 Prawa kwaterodawcy 9.1 Jeżeli partner umowy odmawia uiszczenia określonej opłaty lub zalega z nią, kwaterodawcy przysługuje ustawowe prawo zatrzymania zgodnie z § 970c ABGB oraz ustawowe prawo zastawu zgodnie z § 9 1101 ABGB na przedmioty wniesione przez partnera umowy lub gościa. Wynajmujący jest również uprawniony do tego prawa zatrzymania lub zastawu w celu zabezpieczenia swoich roszczeń wynikających z umowy o zakwaterowanie, w szczególności dotyczących posiłków, innych wydatków poniesionych na rzecz partnera umowy oraz wszelkich roszczeń odszkodowawczych. 9.2 W przypadku zamówienia usługi w pokoju partnera umowy lub w nietypowych porach dnia (po godzinie 20:00 i przed godziną 6:00), kwaterodawca ma prawo zażądać z tego tytułu specjalnej opłaty. Jednak ta specjalna opłata musi być wskazana w cenniku pokoju. Wynajmujący może również odmówić tych usług z przyczyn operacyjnych. 9.3 Wynajmujący ma prawo do rozliczenia lub rozliczenia tymczasowego za swoje usługi w dowolnym momencie. § 10 Obowiązki kwaterodawcy 10.1 Kwaterodawca jest zobowiązany do świadczenia uzgodnionych usług w zakresie odpowiadającym jego standardom. 10.2 Przykłady specjalnych usług świadczonych przez kwaterodawcę, które podlegają certyfikacji i nie są wliczone w opłatę za zakwaterowanie, to: a) Specjalne usługi kwaterunkowe, które mogą być rozliczane oddzielnie, takie jak udostępnianie salonów, saun, basenów krytych, basenów , solarium, garaże itp.; b) Za udostępnienie dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych zostanie naliczona obniżona cena. § 11 Odpowiedzialność wynajmującego za uszkodzenia wniesionych rzeczy 11.1 Kwaterodawca odpowiada zgodnie z §§ 970 ff ABGB za rzeczy wniesione przez partnera umownego. Właściciel ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy przedmioty zostały przekazane właścicielowi lub osobom przez niego upoważnionym lub zostały przywiezione do miejsca przez nich określonego lub wskazanego. Jeżeli kwaterodawca nie zdoła przeprowadzić dowodu, kwaterodawca odpowiada z własnej winy lub z winy swoich ludzi oraz osób wyjeżdżających i przyjeżdżających. Zgodnie z § 970 ust. 1 ABGB kwaterodawca odpowiada maksymalnie do wysokości określonej w ustawie federalnej z dnia 16 listopada 1921 r. o odpowiedzialności karczmarzy i innych przedsiębiorców w aktualnie obowiązującym brzmieniu. Jeżeli partner umowy lub gość nie zastosuje się natychmiast do żądania kwaterodawcy, aby oddać swoje rzeczy w specjalnym miejscu do przechowywania, kwaterodawca jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności. Wysokość jakiejkolwiek odpowiedzialności kwaterodawcy jest ograniczona do maksymalnej sumy ubezpieczenia od odpowiedzialności danego kwaterodawcy. Należy uwzględnić każdą winę partnera umowy lub gościa. 11.2 Odpowiedzialność kwaterodawcy za lekkie zaniedbanie jest wykluczona. Jeżeli partnerem umowy jest przedsiębiorca, wykluczona jest również odpowiedzialność za rażące niedbalstwo. W takim przypadku ciężar dowodu istnienia winy spoczywa na partnerze umowy. Szkody następcze lub pośrednie, a także utracone zyski nie będą w żadnym wypadku rekompensowane. 11.3 Wynajmujący odpowiada tylko za kosztowności, pieniądze i papiery wartościowe do aktualnej kwoty 550,00 €. Wynajmujący odpowiada za dalsze szkody tylko wtedy, gdy przyjął te przedmioty na przechowanie ze świadomością ich stanu lub jeśli on lub jedna z jego osób jest odpowiedzialna za szkodę. Ograniczenie odpowiedzialności zgodnie z 12.1 i 12.2 obowiązuje odpowiednio. 11.4 Wynajmujący może odmówić zatrzymania w depozycie kosztowności, pieniędzy i papierów wartościowych, jeśli przedmiotowe przedmioty są znacznie bardziej wartościowe niż goście danego obiektu noclegowego zwykle pozostawiają w areszcie. 11.5 W przypadku domniemanego przechowywania, odpowiedzialność jest wykluczona, jeśli partner umowy i/lub gość nie powiadomi natychmiast kwaterodawcy o powstałej szkodzie. Ponadto roszczenia te muszą być dochodzone w sądzie w ciągu trzech lat wiedzy lub ewentualnej wiedzy partnera umowy lub gościa; w przeciwnym razie prawo wygasło. § 12 Ograniczenie odpowiedzialności 12.1 Jeżeli partnerem umowy jest konsument, odpowiedzialność wynajmującego za lekkie zaniedbanie jest wykluczona, z wyjątkiem obrażeń ciała. 12.2 Jeżeli partnerem umowy jest przedsiębiorca, odpowiedzialność wynajmującego za lekkie i rażące niedbalstwo jest wykluczona. W takim przypadku ciężar dowodu istnienia winy spoczywa na partnerze umowy. Szkody następcze, szkody niematerialne lub pośrednie, a także utracone korzyści nie będą rekompensowane. W każdym razie szkoda podlegająca naprawieniu jest ograniczona do poziomu zaufania. § 13 Hodowla 13.1 Zwierzęta można wprowadzać do obiektu noclegowego wyłącznie za uprzednią zgodą kwaterodawcy iw razie potrzeby za specjalną opłatą. 13.2 Kontrahent, który zabiera ze sobą zwierzę, jest zobowiązany do właściwego trzymania lub nadzorowania tego zwierzęcia podczas swojego pobytu lub zlecić jego utrzymanie lub nadzór odpowiednim osobom trzecim na własny koszt. 13.3 Kontrahent lub gość, który zabiera ze sobą zwierzę, musi posiadać odpowiednie ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za zwierzęta lub ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, które obejmuje również ewentualne szkody spowodowane przez zwierzęta. Na żądanie kwaterodawcy należy przedstawić dowód posiadania odpowiedniego ubezpieczenia. 13.4 Partner umowy lub jego ubezpieczyciel ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec wynajmującego za szkody spowodowane przez przywiezione zwierzęta. Szkoda obejmuje również w szczególności te usługi odszkodowawcze ze strony kwaterodawcy, które musi on zapewnić osobom trzecim. 13.5 Zwierzęta nie mogą przebywać w salonach, pomieszczeniach socjalnych i restauracyjnych oraz strefach wellness. § 14 Przedłużenie zakwaterowania 14.1 Partnerowi umowy nie przysługuje prawo do przedłużenia swojego pobytu. Jeżeli partner umowy w odpowiednim czasie zgłosi chęć przedłużenia pobytu, kwaterodawca może wyrazić zgodę na przedłużenie umowy o zakwaterowanie. Dostawca zakwaterowania nie jest do tego zobowiązany. 14.2 Jeżeli partner umowy nie może opuścić obiektu noclegowego w dniu wyjazdu, ponieważ wszystkie opcje wyjazdu są zablokowane lub nie nadają się do użytku z powodu niemożliwych do przewidzenia nadzwyczajnych okoliczności (np. ekstremalne opady śniegu, powódź itp.), umowa o zakwaterowanie zostanie automatycznie przedłużona na czas trwania niemożność wyjazdu. Obniżenie opłaty za ten okres jest możliwe tylko wtedy, gdy partner umowy nie może w pełni korzystać z usług oferowanych przez kwaterodawcę z powodu nietypowych warunków pogodowych. Wynajmujący ma prawo zażądać co najmniej opłaty odpowiadającej cenie zwykle pobieranej poza sezonem. § 15 Rozwiązanie umowy o nocleg – przedterminowe rozwiązanie 15.1 Jeżeli umowa o nocleg została zawarta na czas określony, kończy się ona po upływie tego czasu. 15.2 W przypadku wcześniejszego wyjazdu partnera umowy kwaterodawca ma prawo zażądać pełnej uzgodnionej opłaty. Kwaterodawca odliczy to, co zaoszczędził w wyniku niekorzystania ze swojego wachlarza usług lub co otrzymał wynajmując zamówione pokoje gdzie indziej. Oszczędność jest tylko wtedy, gdy obiekt noclegowy jest w pełni zarezerwowany w momencie, gdy gość nie korzysta z zarezerwowanego pokoju, a pokój może zostać wynajęty innym gościom z powodu anulowania rezerwacji przez partnera umownego. Kontrahent ponosi ciężar dowodu oszczędności. 15.3 Umowa z kwaterodawcą kończy się wraz ze śmiercią gościa. 15.4 Jeżeli umowa o nocleg została zawarta na czas nieokreślony, strony umowy mogą rozwiązać umowę do godziny 10:00 trzeciego dnia przed planowanym zakończeniem umowy. 15.5 Kwaterodawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o zakwaterowanie ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny, w szczególności, gdy partner umowy lub gość a) korzysta z lokalu w sposób znacząco niekorzystny lub poprzez swoje lekkomyślne, obraźliwe lub w inny sposób rażąco niewłaściwe zachowanie inni goście, właściciel, których osoby lub osoby trzecie przebywające w obiekcie noclegowym utrudniają im wspólne życie lub są winni czynu karalnego przeciwko mieniu, moralności lub bezpieczeństwu fizycznemu; b) jest dotknięty chorobą zakaźną lub chorobą, która wykracza poza okres zakwaterowania lub w inny sposób wymaga opieki; c) przesłane faktury nie zostały opłacone w rozsądnym terminie (3 dni), kiedy są wymagalne. 15.6 Jeżeli realizacja umowy stanie się niemożliwa z powodu zdarzenia, które można zakwalifikować jako siłę wyższą (np. zdarzenia losowe, strajk, lokaut, oficjalne nakazy itp.), kwaterodawca może w dowolnym momencie rozwiązać umowę o zakwaterowanie bez przestrzegania okres wypowiedzenia, pod warunkiem, że umowa nie została już uznana za rozwiązaną z mocy prawa lub kwaterodawca jest zwolniony z obowiązku zakwaterowania. Wszelkie roszczenia odszkodowawcze itp. ze strony partnera umowy są wykluczone. § 16 Choroba lub śmierć gościa 16.1 Jeżeli gość zachoruje podczas pobytu w obiekcie noclegowym, kwaterodawca zapewni opiekę medyczną na jego życzenie. W przypadku bezpośredniego zagrożenia wynajmujący zapewni również opiekę medyczną bez specjalnego wezwania gościa, zwłaszcza jeśli jest to konieczne, a gość nie jest w stanie tego zrobić sam. 16.2 Dopóki Gość nie jest w stanie podjąć decyzji lub nie można skontaktować się z bliskimi Gościa, Wynajmujący zapewni opiekę medyczną na koszt Gościa. Jednak zakres tych środków opieki kończy się w momencie, w którym gość może podjąć decyzję lub krewni zostali poinformowani o chorobie. 16.3 Kwaterodawca ma roszczenia odszkodowawcze wobec partnera umowy i gościa lub, w przypadku śmierci, wobec ich następców prawnych, w szczególności o następujące koszty: a) zaległe koszty leczenia, koszty transportu pacjenta, leki i pomoce medyczne b) koniecznej dezynfekcji pomieszczeń, c) bielizny, pościeli i elementów wyposażenia pościeli, które stały się bezużyteczne, w przeciwnym razie do dezynfekcji lub gruntownego oczyszczenia wszystkich tych przedmiotów, d) renowacji ścian, mebli, dywanów itp., o ile zostały zabrudzone lub zniszczone w związku z chorobą lub śmiercią, e) wynajem pokoju, o ile z pokoju korzystał gość, plus dni, w których pokój nie może być używany z powodu dezynfekcji, oczyszczenia lub tym podobnych, f) wszelkie inne szkody poniesionych przez dostawcę zakwaterowania. § 17 Miejsce spełnienia świadczenia, właściwość miejscowa sądu i wybór prawa 17.1 Miejscem spełnienia świadczenia jest miejsce, w którym znajduje się obiekt noclegowy. 17.2 Niniejsza umowa podlega austriackiemu prawu formalnemu i materialnemu z wyłączeniem przepisów prawa prywatnego międzynarodowego (w szczególności IPRG i EVÜ) oraz prawa handlowego ONZ. 17.3 Wyłącznym miejscem jurysdykcji w dwustronnych transakcjach gospodarczych jest siedziba kwaterodawcy, przy czym kwaterodawca jest również uprawniony do dochodzenia swoich praw w każdym innym lokalnym i faktycznym sądzie. 17.4 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta z partnerem umowy, który jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu w Austrii, pozwy przeciwko konsumentowi można wytoczyć tylko w miejscu zamieszkania, zwykłego pobytu lub miejsca pracy konsumenta. 17.5 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta z partnerem umownym, który jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania w państwie członkowskim Unii Europejskiej (z wyjątkiem Austrii), Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, ma to charakter lokalny i faktyczny dla miejsce zamieszkania konsumenta do wytoczenia powództwa przeciwko właściwemu sądowi konsumenckiemu ma wyłączną jurysdykcję.

§ 18 Postanowienia różne 18.1 Jeżeli powyższe postanowienia nie stanowią niczego szczególnego, termin rozpoczyna się od dostarczenia dokumentu nakazującego termin kontrahentowi, który musi dotrzymać terminu. Przy obliczaniu terminu określonego dniami nie liczy się dnia, w którym przypada moment lub zdarzenie, na którym powinien opierać się początek terminu. Terminy określone w tygodniach lub miesiącach odnoszą się do dnia tygodnia lub miesiąca, który swoją nazwą lub liczbą odpowiada dniu, od którego termin ma być liczony. Jeżeli w miesiącu brakuje tego dnia, decydujący jest ostatni dzień w tym miesiącu. 18.2 Deklaracje muszą być otrzymane przez drugiego kontrahenta ostatniego dnia okresu (24 godziny). 18.3 Kwaterodawca jest uprawniony do potrącenia roszczeń partnera umowy z własnymi roszczeniami. Partner umowy nie jest uprawniony do potrącania własnych roszczeń z roszczeń kwaterodawcy, chyba że kwaterodawca jest niewypłacalny lub roszczenie partnera umowy zostało uznane przez sąd lub uznane przez kwaterodawcę. 18.4 W przypadku luk prawnych zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe.